Как написать жалобу на официальный сайт втб 24

Попытка завуалировать условия заемного договора, сноски мелким шрифтом в конце документа, плохое качество обслуживания, навязанные страховки, скрытые комиссии, снятие денежных средств без ведома клиента – все эти ситуации в банке вызывают праведный гнев людей. Куда пожаловаться на банк ВТБ 24, если возникли подобные ситуации? Не стоит откладывать дело в долгий ящик. Следует сразу же изложить свои претензии администратору банка в телефонном режиме или посетить лично офис. Должностные лица никак не отреагировали, и звонки в центральный офис не дали желаемого результата? Так куда пожаловаться на банк ВТБ 24, чтобы это возымело, наконец, должную реакцию? Действенный метод – создание специального письма-жалобы в различные надзорные органы. Рассмотрим подробнее, куда пожаловаться на банк ВТБ 24 и другие кредитные организации.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Это еще одна организация блюстителей порядка в банковской системе страны. Если вопрос к банку возник из-за недоразумений со страховкой или оценкой имущества, тогда ФАС – именно то место, куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24. Единый закон о страховании считает обязательным только страхование предмета залога. Страхование жизни, здоровья заемщика не является обязательным. Услуги конкретных страховщиков, пропагандируемые банками, также являются навязыванием и введением клиента в заблуждение, и подлежат обжалованию. Жалобу стоит направлять в виде заверенного письма на адрес регионального представительства службы или оставлять в электронном виде на сайте. Ответ занимает около 21 дня.

Жалоба в Центробанк

Этот надзорный орган осуществляет контроль за законностью всех финансовых операций в стране. Если выясняется, что банк работает недобросовестно, у него могут даже отобрать лицензию. Поэтому жалоба на ВТБ 24 будет рассматриваться очень скрупулезно и тщательно. Следует четко изложить свои претензии и аргументировать их правильно. ЦБ – наиболее влиятельный орган в банковской сфере и один из самых результативных, куда написать жалобу на банк ВТБ 24. Письмо можно оставить на официальной страничке организации в интернет-приемной.

Жалуемся в Роспотребнадзор

Если со стороны банковского учреждения наблюдается явный произвол, именно в этой организации можно защитить свои права.

Причины обращения в Роспотребнадзор:
• незаконно стянутые комиссии;
• ограничения на досрочное погашение займа;
• незаконная передача долга третьим лицам (коллекторам);
• навязывание услуги страхования.

Жалоба подается в главное управление федерального субъекта.

Исковое заявление в судебные инстанции

В случае изъятия банком помимо залога другого имущества, нарушение прав потребителей, недоступности информации, не выдачи депозитных средств по запросу, нужно обращаться к судье. Можно потребовать также определенную компенсацию за нанесенный ущерб. Суд с ВТБ 24 по кредиту – распространенный случай. Неверно прописанные условия договора и нарушение банковских норм, к сожалению, участились в этой кредитной организации.

Омбудсмен по финансовым вопросам

Если в течение месяца не последовало реакции от банка, тогда физическое лицо (клиент банка) может обратиться к финансовому омбудсмену. Он бесплатно рассмотрит жалобу на кредитную организацию в досудебном порядке. Когда услуги омбудсмена необходимы:

• пропажа средств из банковского «пластика» клиента;
• незаконное начисление процентов по займу;
• коллекторы действуют «вне закона»;
• недоразумения по вопросам реструктуризации;
• заимодатель незаконно требует вернуть долг досрочно.
Отправить жалобу омбудсмену по таким вопросам можно через сайт АБР.

Оставить нелицеприятный отзыв на сайтах в интернете

Кредитные организации тщательно отслеживают всевозможные отзывы на сайтах о своей работе. Серьезные учреждения чрезвычайно дорожат своей репутацией. Это еще один вариант того, куда написать жалобу на банк ВТБ 24. Эта организация у всех на слуху и популярна, поэтому для нее очень важен положительный социальный образ. Негативные отзывы о работе банка насторожат потенциальных клиентов и пошатнут доверие к банку. Специальные службы организации следят за такой информацией и реагируют на нее должным образом.

Чтобы правильно составить жалобное письмо, следует знать, что туда вписывать и какими фактами располагать. ВТБ 24 жалоба на банк должна быть такой структуры:

1. Точное местоположение кредитной организации, с которой возникли проблемные ситуации.
2. Все данные сотрудника, который стал виновником проблемы (если жалоба на плохое обслуживание).
3. Время и дата инцидента.
4. Точная и достоверная информация по жалобе. Сопровождающие документы, записи или показания свидетелей.
5. Грамотно изложенные требования.

«Зафиналить» все своей подписью, именем, фамилией и контактными данными. Воспользовавшись этими рекомендациями, можно «наказать» банк за допущенные ошибки, чтобы избежать в последующем их повторения, но уже с другими действующими лицами.

kreditnyi.info

Содержание:

Жалобы на ВТБ 24

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

2018-08-03 в 07:26:40

Сотрудник Банка не может закрыть автокарту. Просит прийти в другой день, а зачем он там сидит. Сотрудник Пашинина. Ужасное обслуживание. Оценка 1

Банк ВТБ 24 (1) | Кемерово, Кемеровская область

Кочубаева Марина Александровна

2018-07-19 в 18:41:08

В отделении г. Кемерово, на бульваре Строителей при оформлении мультикарты не сообщили что обслуживание платное. . Теперь списывают 249 р. Карта утеряна , а ВТБ деньги списывает.

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-06-25 в 12:54:17

Научите, пожалуйста, нескольких сотрудников открывать ячейки. Клиенты Вашего банка тоже работают. Нет возможности часами ждать доступа.

2018-07-18 в 18:54:27

Ничего себе смотрю еще не начал печатать а уже видно что это все будто ерунда — а где же реквизит здесь куда вписать свой мобильный номер для быстрого реагирования на мое обращение, ясно что здесь прямо можно вписать, но зачем же только имя и почту? Как долго ждать решения? Моя супруга уехала на пару недель и карты у меня нет, а мне нужно кредитный платеж внести до 20-го числа июля 21018года около 9000руб. Как же внести, так то я понимаю что банку хорошо если там штрафы пени набегут, а как же так всеж получается примите деньги — «. а никак. информацию третьим лицам не даем. » — «хоть вешайся» — это цель и лозунг банка чтоли. Дайте куда заплатить. +79874830889; +79177972766 — Рушан. И дайте точные реквиты и как быстро можно хотябы со сберкарты перегнать эту сумму.

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:14:29

Не довольны отношением кредитного инспектора ко мне как к заемщику. Я Долгих Мария сама территориально нахожусь в Сухом Логу так как в Сухом Логу нет отделения ипотеки пришлось анкету отправлять в Екатеринбург, ул. Гагарина 16, кредитный инспектор Костыря Кристина, в день подписания кредитного договора приехали в банк, кредитный инспектор даже словесно не признесла по моей ипотеке ничего дала только почитать договор и все, хотелось чтобы кредитный инспектор все же имел диалог с заемщиком я все таки не юрист и хотелось бы пояснений по моей ипотеке. Я получила уже готовые документы на квартиру которую приобрела с помощью ипотечного займа 22.06.2018 года, и сразу позвонила своему кредитному инспектору Костыря Кристине, чтобы на понедельник подъехать в банк и получить ипотечные средства чтобы я могла рассчитаться с продавцом. Кредитный инспектор ответил что в понедельник ее не будет будет во вторник но она сейчас решить данный вопрос и скажет все таки может ктото нас примет в понедельник или во вторник и перезвонит. Звонка в пятницу я не дождалась, звонила сама кредитный инспектор не брал трубки , а потом вообще отключила телефон, сегодня понедельник кредитный инспектор не отвечает , и у ней отключен телефон. По прямой линии мне обьяснили что я должна снова приехать в банк из Сухого Лога чтобы просто договориться по времени о получении денег. Вы не цените своих заемщиков, ужасное отношение и никого не интересует, в 21 веке я не могу решить элементарный вопрос по телефону. Чтобы просто договориться о времени расчетов с Продавцом я должна снова отпросится с работы и потратить целый день чтобы пять минут поговорить в банке. Чтобы добраться из Сухого Лога а я передивагюсь на автобусе мне нужно три часа. Никому не буду рекомендовать Ваш банк. Ужасное отношение к заемщикам.

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:08:37

Подавал запрос на рефенансирование ипотечного кредита,по истечению срока ожидания ответа нет.До отдела клиенского сопровождения не дозвониться,только лично и с паспортом,времени нет. очень не удобно!

Банк ВТБ 24 (1) | Иваново, Ивановская область

2018-05-23 в 15:52:59

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили).Всё время пока мне не выдадут закладную я буду уплачивать ПОВЫШЕННЫЕ проценты по договору рефинансирования.Я гражданка РФ и мое право обязано защищать законодательство РФ. Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 — залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ, а соответственно и права граждан.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать с банка, удерживающего закладную по недвижимости НЕЗАКОННЫМ ПУТЕМ: упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке),расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы все равно нарушаете не только условия кредитного договора, но и даже законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно хотя бы немного уважительнее стал относится к клиентам, с чего я и начну, так как беспредел нужно наказывать рублем.

Банк ВТБ 24 (1) | Курск, Курская область

2018-05-13 в 11:20:12

Дважды обращался к сотрудникам банка с заявлением о закрытии кредитной карты ВТБ24. При этом вся задолженность была погашена. Сотрудники пояснили, что карта будет аннулирована. Однако, мое заявление не было рассмотрено, и мне после этого неоднократно приходят смс-сообщения от ВТБ24 с просьбой о погашении образовавшегося долга.

Банк ВТБ 24 (1) | Новороссийск, Краснодарский край

Сегодня в 17:02:12

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ (участник зарплатного проекта в г. Магадане). 10.05.2018 обратился в отделение Банка по адресу. г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39А с целью получения предварительно одобренного кредита. После оформления заявки оператор Банка заверил меня, что о принятом решении я буду извещён до конца дня (10 мая) или в первой половине следующего дня (11 мая), но никаких звонков не поступало.13 мая я сам обратился на горячую линию ВТБ и выяснил, что в кредите мне отказано. У меня хорошая кредитная история и высокий доход. Причины отказа наверняка не имеют под собой убедительных оснований, но это дело Банка. Вопрос в другом: из-за отсутствия информации о принятом решении я потерял три дня драгоценного времени. 13 мая подал новую заявку. Сейчас думаю, стоит ли строить свои жизненные планы с ВТБ?

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

Сегодня в 06:16:00

Сидящий на ресепшене юноша, в пятницу вечером, предложил придти на следующий день, для решения вопроса о погашении просроченного кредита, т.к. в 18.00 уже не кому рассматривать данную проблему. Беда в том что в субботу само отделение не работает. Информацию же, где еще можно погасить кредит через третье лицо, можно получить только прибыв в само отделение. Т.е. объехав все отделения города.

Банк ВТБ 24 (2) | Кемерово, Кемеровская область

2018-05-08 в 06:51:21

Добрый день! Приобрели квартиру у банка 20 февраля 2018 года. Банк был собственником с октября 2016 года. За квартиру имеется задолженность по кварплате. Банк обечает оплатить свой долг но этого не делает, только обечает каждый месяц. Помогите разобраться.

2018-05-24 в 13:13:22

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, судебными приставами по ошибке была арестована зарплатная карта. 18.05.2018 года и 23.05.2018 года, в банк были направлены постановления судебных приставов о снятии ареста, но до настоящего времени карта не разблокирована. Обращался в отделении банка г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области, где мне пояснили, что деньги заморожены на счете. При звонках на горячую линию банка, специалисты не могут сказать, почему карта не разблокирована и срок разблокировки.

Банк ВТБ 24 (1) | Магадан, Магаданская область

2018-04-19 в 06:16:22

Отвратительное отделение, всегдс устраивают живую очередь, не разрешают брать талоны. В часы пик работает 2-3окна. Ужасно!

Банк ВТБ 24 (2) | Челябинск, Челябинская область

Сегодня в 21:32:12

Я являюсь клиентом Вашего банка. Месяц назад подал заявку на получение кредита как юр. лицо. Хочу пожаловаться на работу моего кредитного консультанта Быкову А.С. Не одно действие Анна Сергеевна не выполнила без моего напоминания о себе. В момент обращения на следующий день должна была выслать формы анкет для заполнения. В итоге прождав несколько дней, после напоминания о себе, были высланы формы. Далее, после подачи документов прошло несколько недель молчания, звоню оказывается документы никто не рассматривал (аналитик болеет) будет в начале недели. Как выйдет пригласим чтобы сфотографироваться. Снова ждем, пока не позвонил, никто не пригласил. В итоге аналитик наконец-то рассматривает заявку за один день. Прождав целый месяц, я получаю отказ, из-за того, что есть незначительные просрочки платежей по действующему кредиту, данную информацию можно было проверить в начале обращения. Считаю, что из-за халатного отношения вашего сотрудника, Быковой А.С; рассмотрение моей заявки растянулось на более длительный срок.

2018-04-19 в 10:38:54

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о повышении процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд за защитой своих прав.

ВТБ 24 (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2018-04-10 в 11:25:52

9.04.2018 я 1,5 часа отстоял в очереди, чтобы получить справку, пока искал № окошка, очередь прошла, ждал еще почти 30 минут, в результате так устал, что в следующий раз вряд ли пойду в это отделение, неплохо было бы поставить указатели номеров окошек в какую сторону бежать

Банк ВТБ 24 (2) | Москва, Москва

2018-03-24 в 20:09:51

Сегодня ровно час ждала очередь, чтобы пополнить вклад и взять выписку. При этом на талоне было указано, что передо мной 6 человек. 3 кассира обслуживали 6 человек целый час. Делают все очень медленно. Это был мой последний визит в этот офис.

2018-04-04 в 14:23:53

01 aпреля 2018г, в 18 чaсов 40 минут (+/- 5 мин) мной проводилaсь оперaция по внесению денежные средств нa банковскую карту №5278830005450337 в сумме 50000 рублей через банкомaт ПAО «ВТБ 24» рaсположенный по aдресу г. Н.Новгород, пр. Гaгaринa, 105 (ТЦ Гaгaринский). Услугa не былa окaзaнa, поскольку после того, кaк я внес деньги в купюроприёмник (50 бaнкнот номинaлом по 1000 руб.) бaнкомaт их принял, но примерно через 30-40 секунд банкомaт вернул мне 2 бaнкноты и «зaвис», произошёл технический сбой в его рaботе, нa экрaне появилaсь нaдпись «оперaция не может быть выполненa», после этого он нaчaл мигaть (экрaн то потемнеет, то сновa включится), после того кaк он зaкончил мигaть, картa вышлa и я встaвил её зaново в банкомaт, чтобы проверить бaлaнс и убедиться зaчислилaсь или нет внесёнaя мною суммa нa счёт. Остaток нa карте не изменился и 48000 руб. мне не зaчислились. После этого я позвонил по номеру укaзaнным нa банкомaте и объяснил что произошло. Было предложено оформить обрaщение. Обрaщение было оформлено зa номером CR-5617985 и пришло уведоление по «sms», что оно принято. Прошу Вac в кротчaйший срок устрaнить недостaток и зaчислить нa банковскую карту №5278830005450337 денежные средствa в рaзмере 48000 рублей.

Банк ВТБ 24 (1) | Тула, Тульская область

2018-03-19 в 15:24:54

Отвратительно! Приехала, забрать справку,из другого города!В порядке живой очереди,ждала сорок минут!Из 27 окон,можно получить только в одном окне!Попробовала подойти к специалисту в 26 окно и была хамски отправлена назад в 27,со словами:я не закончила с клиентом,а после него ещё мужчина!

Банк ВТБ 24 (2) | Пушкин, Санкт-Петербург

2018-03-01 в 17:18:04

Работают операторы отвратительно плохо. Окна приема посетителей пустые операторы неизвестно где. Бегают туда сюда. То видимо курить толи кофе пить, а клиенты сидят. Работают отвратительно медленно. Вобщем обсуживание плохое. В других банках работаю быстро а в вашем как черепахи, и то те наверно быстрее. Четыре человека в четыре окна сидим уже час.

2018-04-16 в 13:07:08

Отвратительно работает Пушкинский офис. Клиенты сидят в очереди более 2х часов. Закрывают карту более часа. Работает 1 сотрудник из 5 и ничего не знает и не умеет. В процессе работы проходит обучение. Куча сотрудников без дела!

Банк ВТБ 24 (1) | Тамбов, Тамбовская область

2018-03-01 в 17:15:38

Здравствуйте. 28.02.18 пришло мне смс что моя Мультикарта готова. Сегодня, в районе 15.00 был в офисе на Советской 164. Взял талон электронной очереди Н020 в 8 окно. На табло сразу высветился мой номер, т.к. клиентов в банке практически не было никого. Я подошел к 8 окошку, приготовил паспорт, но сотрудника не было на месте. Я просидел в ожидании 12 минут, после чего попросил книгу жалоб и предложений (а ее не оказалось. возможно нарушение законодательства. ), на что мне было сказано что все жалобы и обращения нужно оформить на официальном сайте. Что я и делаю. После такого пофигисткого отношения к клиентам (хотя большинство сотрудников просто были свободны, посмотрите камеры видеонаблюдения) информирую о том, что карту я не намерен получать и свой личный счет скорее всего закрою, а так же по возможности закрою счета своей организации в вашем банке, т.к. являюсь еще и генеральным директором.

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-22 в 05:57:06

Это кошмар!Ужасный банк,ужасный сервис,взяла недавно ипотеку,до сих пор не могут сделать справку об остатке задолженности для возврата материнского капитала!На исполнении с 7 февраля,(справка делается 5 дней,прошло уже 2 недели!)все только кормят завтраками.При первой же возможности обращусь за рефенансированием в другой банк

2018-08-03 в 19:43:46

Просто ужасное отделение на проспекте Ленина, 111, сотрудники разговаривают грубо! Во время моего визита работало только ОДНО окно, накопилась очередь 10 человек, время моего ожидания в очереди составило около 40 минут. У Банка вообще есть стандарты обслуживания? Когда обратились к заместителю директора, нам сказали, что не все сотрудники работают с 9 утра, остальные придут позже, кто-то в 10, кто-то в 11. После того, когда дождались своей очереди, сотрудник сообщил, что мне нужно обратиться в другое окно, которое работает с 11! Т.е. клиенты должны подстраиваться под график конкретного сотрудника. Это как? Банк работает с 9 до 18, соответственно и все услуги клиент может получить в данный промежуток времени. Я уже приехала в банк, провела в очереди 40 минут, потом должна приехать еще раз к 11 и еще разок отстоять очередь. До сих пор царит дух СССР, может пора уже ориентироваться на клиента, как это принято в 21 веке? Так же удивило, что уборщица занималась уборкой при клиентах))) Ни разу не видела такого ни в одном банке! Она еще распределяла клиентов из очереди, кто на ипотеку- провожала в переговорную) Остались самые ужасные впечатления, больше не хочется возвращаться. Может уже примите какие-нибудь кадровые решения, может что-то измениться? Или стандарты внедрите пожестче.

Банк ВТБ 24 (3) | Москва, Москва

2018-02-15 в 14:02:07

НЕТ ОТВЕТА НА МОЕ ПИСЬМО. [email protected] [email protected] ВАШИ АДРЕСА Добрый день! Я хочу забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г). Могу я электронно написать заявление и в назначенное вами время подъехать и забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г) СРАЗУ! Расписание можно узнать. Подскажите пож-та. Спасибо С уважением, Светлана Алексанкина тел. 8-903-558-85-84

2018-02-16 в 08:12:39

Вчера мне позвонили из банка .Назвали этот адрес.Назвались Объединенный Банк России.Попросили перевести процент за перевод денег.Перевела ,конечно обман.Пишу сайт и прошу службу безопасности проверить.ed-ross.ru/телефон 74952057849.оператор номер 79776821759.С УВАЖЕНИЕМ К ВТБ.Хочу чтоб другие россияне не пострадали

2018-07-10 в 12:04:18

На моё письмо ТОЖЕ НЕТ ОТВЕТА [email protected] . Я хочу забрать Исполнительный лист ФС №024555648, выданный 22 июня 2018 года. Уже третью неделю ни ответа ни привета. Электронно написал заявление Приложил скан Листа . Оператор горячей линии ни чем помочь не может ничего не знает, дать контакты не может. Подскажите пож-та ЧТО ЗА . творится с Вашим БАНКОМ. Спасибо С Уважением, Ваш клиент Сергей Ушанов тел. 8-9299150367

Банк ВТБ 24 (1) | Воронеж, Воронежская область

Борзунов Сергей Борисович

2018-02-15 в 12:24:17

1 Директору филиала Липецкого банка ВТБ – 24 г. Липецк ул. Гагарина дом 33 Копия: Директору филиала № 3652 Банка ВТБ-24 394030 г.Воронеж ул.Кольцовская дом 31 Борзунов Сергей Борисович т.8-900-591-01-58 З А Я В Л Е Н И Е 16 мая 2017 года между мной и ПАО ВТБ-24 был заключен договор автокредитования №621/1051-0004219от 16 мая 2017 года на сумму 22679724( двести двадцать шесть тысяч семьсот девяносто семь рублей 24 копейки сроком на 60 месяцев. Согласно п.4.1 дополнительного соглашения № 1 к указанному кредитному договору из-за сниженной процентной ставки между мной и ООО «КАРДИФ» был заключен договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года от несчастных случаев и болезней так же на весь срок кредита т.е. на 60 месяцев. В связи с этим в сумму выплат по кредиту была включена сумма расходов на услуги страхования(страховая премия) в сумме 29.937.24(двадцать девять тысяч девятьсот тридцать семь рублей 24 копейки). Согласно п 18 Договора страхования страховая премия расчитывается и уплачивается единовременно за весь срок действия договора страхования.Размер страховой премии составил 29937.24(руб) и расчитывается из расчета 498.95 руб за каждый месяц действия Договора страхования, расчитанная по страховому тарифу 0,2% от страховой суммы в день заключения договора страхования. Свои обязательства по кредитному договору № 621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года я исполнил полностью 14 января 2018 года, следовательно существование страхового риска прекратилось, так как согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность Заемщика перед Банком. А в данном случае, так как кредит погашен досрочно, 2страховая сумма равна нулю. Поэтому требую расторгнуть договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 в досудебном порядке с 14 января 2018 года и возвратить мне не использованную часть страховой премии из расчета 498.95 руб в месяц т.е. 25.945 рублей за оставшиеся 52 месяца . Деньги прошу перечислить в течении 10 дней на мой счет реквизиты которого я прилагаю к заявлению вместе с остальными необходимыми документами. 14 февраля 2018 года Борзунов С.Б. Доп.офис №8593/0600№8593/600РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА НА СЧЕТ КАРТЫ•••• 8410 «Maestro» (Maestro), в ПАО СбербанкПолучатель:СЕРГЕЙ БОРИСОВИЧ Б. Номер счета:40817810835180802907Банк получателя:ЛИПЕЦКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8593 ПАО СБЕРБАНК Г.ЛИПЕЦК БИК:044206604 Корреспондентский счет:30101810800000000604 КПП:482543001 ИНН:7707083893 ОКПО:09156429 ОГРН:1027700132195Юридический адрес банка:117997, МОСКВА, УЛ.ВАВИЛОВА,19 Почтовый адрес банка:398600, ЛИПЕЦК, ул. Первомайская, 2 Почтовый адрес доп.офиса:г.Усмань, ул.Комсомольская, 18 ,399370При выполнении операций со счета карты необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью

Банк ВТБ 24 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-14 в 21:51:02

12.02.2018 г была в отделении ВТБ на Ленинском проспекте, 172, чтобы разъяснить для себя вопрос о возврате денег на карту из магазина, который обслуживает банк ВТБ, т.к. работники магазина сказали, что именно банк втб не перевёл ещё деньги на мою карту Сбербанка. Этот вопрос я задала работнику этого отделения Наумовой Алле Анатольевне, на что она сказала, что я не являюсь клиентом банка ВТБ, поэтому ничем помочь не может. Вела себя крайне невежливо, неоднократно повторяя, что мы на неё кричим. После долгих объяснений и подсказок других сотрудниц, которые себя вели очень корректно, она все-таки начала разбираться в нашем вопросе, и когда она звонила в другие отделения, чтобы выяснить, что делать в такой ситуации, постоянно сообщала о том, что мы на неё орали. Научите, пожалуйста, вашу сотрудницу общаться и решать вопросы обращающихся к ней людей, а не оскорблять их. Я ни разу не повысила на неё голос, а она свою некомпетентность пыталась прикрыть тем, что я на неё кричу.

Банк ВТБ 24 (1) | Петрозаводск, Республика Карелия

2018-02-13 в 13:05:51

Добрый день. С утра не могу дозвониться до отделения банка. Решите эту проблему!

Банк ВТБ 24 (1) | Североморск, Мурманская область

2018-02-10 в 11:18:18

Вчера (09.02.18) заходил в это чудесное отделение, отстоял, вернее отсидел, очередь в течение 35 минут (ведь впереди меня было огромное количество людей — двое), попросил справку о состоянии своих счетов (долговых обязательствах по ипотеке, кредиту) на 31-е декабря 17-года. На это сотрудник банка заявила мне, что такую справку надо заказывать и ждать 3-4 недели, так как у них нет технической возможности этим заниматься — всё идёт через Санкт-Петербург. Изумительный сервис! Хочется отметить, что подобная операция в «Сбербанке» заняла у меня минут 10 (вместе с ожиданием в очереди).

Банк ВТБ 24 (1) | Щёлково, Московская область

2018-02-02 в 11:55:28

Выстанавливаю карту ,прошло уже пол месяца

Банк ВТБ 24 (1) | Ярославль, Ярославская область

2018-01-30 в 11:22:35

Мною был открыт вклад в банке в апреле 2017 года. В один прекрасный момент я обнаружила небольшую недостачу на счете. На горячей линии мне сказали, что ваши средства арестованы по постановлению ФСПП. После выяснения обстоятельств и уплаты долга ФСПП выдали справку об отсутствии долга. Сотрудник ФСПП при этом заявила, что документы о снятии претензий были направлены в банк в октябре 2017 года, но до конца года средства на счете так и остались не разблокированы. 9 января со всеми подтверждающими документами я посетила офис на Кирова 10/25. Сотрудник банка уверила меня, что в течение 5 (пяти) рабочих дней средства будут разблокированы, но на конец месяца ничего не изменилось. Операторы горячей линии не сразу понимают суть проблемы, постоянно прерываются на консультации, неоднократно переводят на других сотрудников. Не могут дать четкий ответ на поставленный вопрос. Хотя бы зарегистрировали жалобу CR-5523040.

Банк ВТБ 24 (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-01-28 в 18:17:40

Здравствуйте, хочу рассказать о недобросовестном специалисте вашего банка,это Ядрышникова Илона Игоревна.Я обратился в этот банк, мне срочно нужны были деньги,оставил заявку на сайте, мне одобрили. Пришёл в банк, в рабочее время очень торопился,данная особа, это видела, и воспользовалась этой ситуацией.Подала документы,договор,что-то под нос себе говорила,про какую-то финансовую защиту, я в терминологии не разбираюсь,да и честно торопился,сунула документы сказала там,там подписать.Но пришёл домой рассмотрев пакет документов,пришел в недоумении,брал кредит на одну сумму,а в итоге должен выплатить со страховкой в два раза больше,хотя про страховку во время оформления кредита данная особа ни слова не сказала,одним словом поступок отвратителен. Хочу сказать, если в Сбербанке мне об этой страховке сказали,то здесь же,данная информация была сокрыта от меня. В итоге на следующий день я решил все-таки поинтересоваться почему так,и я хотел отказаться от кредита, но эта женщина Илона,сказала это невозможно,только после 3 месяцев,и страховку вернуть нельзя,хотя в кредитном договоре было прописано 5.6 договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен,если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным,чем страховой случай. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Тем не менее мне было отказано, в возврате денежных средств, сказала эта женщина,что финансовая защита не возвращается, так за каким хреном ее прописывают в договоре. В итоге я разочаровался в данном банке, и никому не советую обращаться в ВТБ особенно к данной особе ЯДРЫШНИКОВОЙ И. И.,она просто поступила как последняя не буду уподобляться ей,она сама знает.Такие сотрудники портят репутацию вашего банка, хотя ранее был хорошего мнения об этом банке,теперь я оказался трудном финансовом положении. Просто советую всем, внимательно смотреть что подписываете,читать абсолютно все документы, а то чревато последствиями.

vbt-24.ru

Отзывы и жалобы

Здравстсвуйте! 09.01.2018 года оплатил услугу через личный кабинет картой, услугу ещё не получил, деньги были списаны с карты, но на данный момент до сих пор находятся в обработке! Я и позвонил в банк и на горячую линию ВТБ24 и попросил отменить транзакцию, так как услугу ещё не получил, к тому же я посетил отделение банка ВТБ24 (теперь уже ВТБ) в тот же день (вчера) 09.01.18, на что мне менеджер сказал что деньги уже ушли, и получил отказ в помощи! Но, в личном кабинете деньги ещё находятся в обработке! Почему никак не реагируют и не отменяют платеж, когда он ещё находится только в обработке и своевременно сам лично и звонил и посетил отделение банка (потратил уйму времени на это). Просьба донести эту информацию до банка и соответствующих ответственных лиц. Хотелось бы своевременного реагирования от банка (их сотрудников). Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас. P.S. На момент (10.01.18 в 10:06) деньги в личном кабинете до сих пор находятся в обработке.

Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас.

10.01.2018 10:12 / Денис Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Денис Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Каким-то образом изменился в личных настройках номер моего телефона, на который приходят смс с кодом для ввода в онлайн-режиме. Хотя он у меня единственный! По телефону естественно откорректировать данные не могут. Времени у меня ходить по офисам, где в очереди передо мной 14 (. ) человек, нет совершенно. Считаю это не доработкой системы и прошу облегчить процесс восстановления данных.

09.01.2018 16:20 / Оксана Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Оксана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона. Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают. Неоднократно объяснял, что я не имею к ней никакого отношения, уже несколько лет ее не видел и не имею возможности (да и не имею права по закону) предоставлять ее данные по телефону сомнительным людям с бандитскими замашками. Неоднократно просил удалить мой номер и навсегда его забыть, но звонки продолжаются: сейчас, в 19:00, звонила некто главный специалист банка ВТБ24 Светлана Николаевна и отказалась удалить мой номер из базы обзвона. Разговаривала по-хамски.

Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ. Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

04.01.2018 17:33 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

С 2.01 по 3.01 было в мобильном банке произведено несколько переводов с одного своего счёта на другой свой счёт. Все операции кроме последней прошли успешно. Во время проведения операций баланс на счетах менялся. Последняя операция по переводу находится в статусе «в обработке» в течении суток. 4.01 был обнаружен минус на одном из счетов. В банке сказали, что это их проблема, связанная с переносом денег со счета на счёт, деньги были некорректно сняты и теперь требуется ожидать 3 рабочих дня, чтобы они могли отменить последнюю операцию и вернуть мои счета в порядок. Т.о. с 1.01 банк ВТБ24 предоставлял некорректную информацию о счетах, проводил некорректные финансовые операции что привело к невозможности воспользоваться деньгами, которые хранятся в этом банке. Данная ситуация продлится до 11.01 т.к. отменить операцию смогут только в течении 3 банковских дней.

04.01.2018 12:42 / Юрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день! До недавнего времени являлась отличным клиентом банка ВТБ, резко перестала им являться. В чем причина. Прошу помощи у самого банка, в ответ сухие ответы. На мое обращение 5463151 пришел ответ. Разочарована, что ответ пришел от “робота”, а не человека. Общение не принесло никакого результата. Я призываю вас, пообщаться с конкретным человеком, со мной, и вникнуть в мою конкретную проблему и найти способы ее разрешения. Я настаиваю на расследовании. Я имела неосторожность пообщаться в грубой форме с одним из сотрудников банка, уверена, что именно этот недобросовестный сотрудник и подпортил мою идеальную кредитую историю. Просто из личной неприязни. Я не верю, что моя мах просрочка в 23 дня, могла сыграть такую злую шутку. Еще недавно ваш банк дорожил мной и предлагал самые приятные условия обслуживания. Отказ в получении автокредита, вы только задумайтесь, банки перестают мне доверят даже имея в залоге мою машину. Я пользуюсь последние несколько лет только банком ВТБ и поэтому историю передаете исключительно он. Отказ у 5 банков. В автосалоне мне сказали, что такого еще не видели никогда. Я понимаю, что я не ваша лучшая подруга, который вы бы с радостью помогли разобраться в причине, найти ту заветную галочку, которая запятнала мою кредитную репутацию на всю жизнь, но все же рассчитываю на скорейшее разрешение моей проблемы.

30.12.2017 10:48 / Юлия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

05.12.2017г. сделала запрос на предоставление закладной для снятия обременения по ипотеке, после полного гашения кредита. Сказали, что закладная будет готова 26.12.17г. 06.12.2017г мне позвонила Светлана Николаевна для уточнения информации о существовании закладной, по ее словам закладной быть не должно, т.к. квартира приобретена по договору купли-продажи. На ее эл.почту была отправлена опись документов, принятых гос.регистрацией прав на недвижимое имущество, в которой прописана передача закладной. 26.12.17г. закладная не была готова, я звонила каждый день, для выяснения причин не предоставления мне закладной, и когда ее вообще выдадут. И только 29.12.17г. мне сообщили, что срок увеличился до 45 дней, и точной причины столь невероятно долгой задержки назвать не могут. С ДО «Римский» оператор не соединяет, говоря, что соединение возможно только с конкретным сотрудником. Я попробовала дозвониться до Светланы Николаевны, но все звонки обрывались, и на мой звонок так и не ответили. Обременение снимается 3 дня, а ВТБ24 выдает закладную 3 месяца. Как такое возможно?

Немедленно выдать закладную, т.к. истек объявленный срок.

29.12.2017 16:16 / Наталия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Здравствуйте. Почему растёт долг. Я и сын взяли у вас 250.000р и 50.000р. Основной долг уже отдали и ещё 150.000р, так и еще должны 900.000р. Это как понимать.

28.12.2017 01:23 / валя Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Валентина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

На протяжении столько лет брала кредит и не малую сумму. Когда предложили с погашением предыдущего опять взять кредит, но уже меньшей процент. Меня устроило. Но когда оформляли я сказала — а зачем опять страховка? Так положено. Но вы сможете потом от нее отказаться. Я подписала договор. Пришла через 3 недели и сказала, что хочу отказаться от страховки, так как выплатила в предыдущем. Мне отвечают — все вы подписали, ничего изменить нельзя. Это как можно так разводить людей? Теперь предлагают опять и такая же история. А выплатила я страховку 150 тысяч рублей. Это не малая сумма. Почему я должна постоянно платить страховку? Вообщем последний раз я в этом банке. Не ценят хороших, беспроблемных своих кредиторов. Вот так они нам пудрят мозги за наши деньги.

Прошу вас обратить внимание на ваших клиентов. И сделать так чтоб мы были не в убытке, а еще раз к вам прийти, а не уходить.

27.12.2017 18:15 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Лариса Федоровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

1.Страхование кредита (ипотека): Банком мне предоставлен кредит (ипотека с гос.поддержкой) в 2015г. Мною ежегодно оплачивались необходимые суммы по страхованию, согласно договора. Вопрос о предоставлении документов согласован и со страховой компанией и с Банком, что достаточно электронного предоставления документов (подтверждения) страховой компанией об оплате страховых сумм. Порядок оплаты и подтверждения оплаты страхования уточнялся в 2016г и в 2017г. Ответ сотрудников Банка подтверждал, что достаточно направления сведений страховой компанией об оплате очередного платежа по страховкам. В октябре 2017г мне звонили по предложению рефинансирования действующего потребительского кредита и уточнили о страховании ипотеки в 2017г. Конечно, ответ был однозначным, что все платежи по страхованию осуществлены и страховая компания должна была об этом уведомить в первой половине этого года(февраль и апрель), так же как и в 2016 году. 14.12.2017г войдя в онлайн кабинет для проверки остатка по карте ВТБ24, на которую вносятся средства для погашения кредитов, увидела 0 руб. Так как у меня два кредита со сроком оплаты ежемесячно 10 и 13 числа, хотелось увидеть остаток средств в виде суммы не равной 0 руб по причине большего взноса средств, чем отражено в графиках погашения. Сверив график в онлайн кабинете с предоставленным графиком, выяснилось расхождение в ежемесячной сумме с октября 2017г. То есть за октябрь 2017г и за ноябрь 2017г мною оплачен кредит в сумме по 13217-56руб, вместо необходимого 12601-76руб, так как Банк повысил % ставку по кредиту. 14.12.2017г созвонилась с оператором по тел. 88001002424 оставив претензию за номером CR-5456019. Ответ получен: 21.12.2017г о восстановлении % ставки по кредиту; 27.12.2017г об отсутствии основания для удовлетворения требований и последующем возможном изменении % ставки по кредиту в апреле/октябре следующего года. Повышение % ставки по кредиту (ипотека с гос.поддержкой) с оплаченными страховыми суммами и следующий пересмотр % ставки будет в апреле/октябре 2018г не зависимо от того, что страховые суммы оплачены? 2. Рефинансирование кредита (ипотека): 13.12.2017 обратилась в Банк с целью рефинансирования, получив отрицательный ответ без уточнения моего ФИО, номера и даты кредита(ипотеки), без прочих разъяснений причин отказа рефинансирования, кроме того что «отказываем всем». В чём смысл рекламы по ТВ и заявления Президента РФ о предоставлении ипотеки/рефинансировании ипотеки под 7%? 3. Рефинансирование: С сентября 2017 года сотрудники банка несколько раз звонили с предложением о рефинансировании действующего потребительского кредита по % ставке, действующей в 2017г. 13.12.2017г обратилась в Отделение ВТБ24 г.Барнаул с целью рефинансирования потребительского кредита, где ошарашили предложением в обязательном получении кредита более 450тыс.руб со обязательным его страхованием в сумме более 80тыс рублей, тогда как сумма моего кредита составляет 110тыс. рублей. Понимаете?! Страховая сумма по новому кредиту чуть меньше действующего кредита, тогда как по действующему кредиту страховка оплачена при его получении, т.е. она вошла в сумму кредита и тоже была обязательной. Это рефинансирование действующего кредита? С какой целью подобные предложения? Кто-то в курсе подобных рефинансирований? А как же заключение доп.соглашений к действующим кредитам об изменении(рефинансировании) % ставки, а не предоставление новых кредитов с условием «не меньше суммы . с обязательным страхованием»? Вывод: По кредитам одного человека: Ипотека — % ставка увеличина, в связи с непредоставлением сведений об оплате страховых сумм(в октябре. когда страховые суммы оплачены в феврале( во время выяснения причин повышения % ставки сотрудник Банка меня обоснованно поправил об оплате в феврале 17г, когда я ошиблась сказав, что оплатила в январе 17г(не посмотрела чеки об оплате, сказав примерно срок) и апреле 17г- т.е. Всё же сведения в Банкебыли об оплате страховых сумм!!). % Ставка увеличина; В Рефинансировании — отказанно. 2. Потребительский кредит — предложено рефинансирование на издевательских (грабительских) условиях, при предоставлении нового/другого кредита. При получении кредитов так довольна была слаженной работой сотрудников и организацией данного процесса, рассчитывая на долгое и плодотворное сотрудничество. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией по моим кредитам. Понимаете, у одного человека с двумя кредитами в конце года возникают странные(подозрительные/не простые) ситуации, которые влияют на взаимоотношение с данным Банком, на отношение к банкам в целом и на жизнь человека (финансово и морально, так как излишне удержанные суммы мне возвращать никто не собирается по словам сотрудников, а также сотрудники Банка звонили с давлением/предупреждением/угрозой из-за просрочки в сумме менее 200=руб, которая возникла у гражданина старающегося своевременно погашать свои кредиты и оплачивать страховые суммы, к-е являются гарантией и для Банка). Спасибо.

27.12.2017 14:42 / Елена Ответа банка нет Комментариев: 1

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Я уже писал жалобу в АРБ на банк ВТБ 24 то что он испортил мою кредитную историю, но не каких сдвигов в деле наверное не будет, ответов от банка ни каких не последовало. Почти четыре года назад я брал потребительский кредит на три года 300 тысяч рублей в банке ВТБ 24. Выплачивал строго раз в месяц положенную сумму в размере 12 тысяч 738 рублей с помощью банкомата, так как в банкомат 38 рублей не положишь я всегда округлял сумму и клал 12 750 рублей. За три года набежала определённая сумма переплаты, но я всё равно остался должен банку так как банк изменил последний платёж по графику и он стал на 200 рублей больше меня об этом не предупредили . Я остался должен сумму в размере 3 рублей потом сотрудник банка пересчитал всё сумма увеличилась до 9 рублей в итоге я заплатил 50 рублей что-бы уже наверняка рассчитаться. Узнал я о задолженности перед банком спустя восемь месяцев после того как кредит был закрыт, оператор попросила написать заявление о закрытии кредита за тем порезала карту ножницами и объявила что кредит закрыт. Из- за образовавшегося якобы долга мне не один банк не даёт кредит, кредитная история испорчена репутация подмочена . сейчас готовлюсь обращаться в суд потому что считаю, что это не справедливо.

26.12.2017 16:43 / Алексей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Сегодня, 25.12.2017 г., я попыталась зарегистрировать заявку в ЛК банка на ЧДП в свой платежный период. Меня устраивает ЧДП только в свой период, т.к. в это случае сумма сверх ежемесячного платежа идет только на погашение ОД. В ЛК банка возникла ошибка «Дата исполнения не может быть меньше или равна текущей и больше следующей даты планового платежа, а так же приходиться на 1-3 января». Я попробовала поставить другую дату — 04.01.2018, ошибка сохранилась. В связи с этим я так и не смогла оформить заявку на ЧДП. Позвонила в банк — разговаривала сначала с Анастасией, затем меня перевели на Лилию. Ответ у этих сотрудников был один — в данный момент трудности, предлагаем вам оформить заявку до платежного периода или после. На мой вопрос, какие у меня есть варианты оформить заявку на свой платежный период (по звонку, что было ранее доступно, или обратиться в отделение банка) — мне было сказано, что вариантов нет. Чудесный ответ. Отвечают по заученному скрипту, даже не пытаясь найти решение проблемы.

25.12.2017 16:40 / Ирина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я КЛИЕНТ БАНКА 8 ЛЕТ, ПЕНСИОНЕР. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ-24 С ПРОСЬБОЙ ПЕРЕСМОТРЕТЬ ЧИСЛО ОПЛАТЫ, ТАК КАК ПЕНСИЮ ПРИНОСЯТ НА 2 ДНЯ ПОЗДНЕЕ И С МЕНЯ СНИМАЮТ ШТРАФЫ.

25.12.2017 13:54 / АНАТОЛИЙ Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Анатолий Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

С октября 2017 не поступают SMS-уведомления о поступлении зарплаты. В офисе «Марьино» ДО 1900 разбираться не желают.

Разобраться в ситуации.

24.12.2017 12:58 / Владимир Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

19.07.2017 мной была проведена оплата страхования жизни и тот же день скан чека был отправлен на эл.адрес IPOTEKA-SWRVICE. 23.11.2017 от банка пришла информация, что мне повышена ставка по ипотеке, т.к. я не оплатила страхование жизни. Я повторно отправила всю информацию в банк на эл.адрес [email protected] и была составлена претензия 27.11.2017 (которую должны были рассмотреть в течении 7 рабочих дней). Сегодня 23 декабря, прошел уже месяц, претензию никто не рассматривает. Пишу на эл.адрес Ипотека-Сопровождение для клиентов отписываются шаблонами — ждите, звоню на телефоны горячей линии та же история, не знаем когда рассмотрят, ждите, ни с кем не соединяют, чтобы получить дополнительную информацию. Обращалась в Банк на ул. Мельникова, 2Б, так же помочь не смогли. Меня атакуют сотрудники отдела по сбору задолженности банка (только один отдел банка хорошо работает), а я уже месяц не могу ничего добиться. Огромная просьба отреагировать на данную жалобу. Заранее спасибо.

23.12.2017 16:10 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Постоянно названивают сотрудник ВТБ24 с различными «персональными» предложениями. Звонят в выходные, звонят по утрам, звонят по вечерам. Если не брать трубку, звонят методично целый день. На отказы прослушивать предложения о кредитах и на просьбы отметить мой номер в отказах от предложений никак не реагируют. Очень, очень неприлично навязчивый и неприятный сервис! Никогда не обращусь в ВТБ по поводу вкладов или кредита принципиально. Куда смотрит руководство? Что за гастаповская политика работы с клиентами, хотите взять измором? Добьетесь как раз обратной реакции. Мы с моими коллегами (а у всех зарплатная карта ВТБ и терроризируют всех) уже хотим подать коллективный иск, т.к. всякому терпению есть предел.

Прошу сообщить, куда выслать мои данные для прекращения этого безобразия.

22.12.2017 17:03 / Анастасия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

По кредиту оплачивала регулярно и вовремя, но возникли финансовые трудности из-за того, что долго находилась на больничном. Стали беспокоить звонками моих родственников и знакомых. Не только звонят, но и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.. Прошу принять меры и прекратить звонки знакомым и родственникам, а также и мне. Контакты банки со мною может осуществлять через почтовую связь.

22.12.2017 10:52 / Алёна Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

После подачи заявление на рефинансирование по ипотечному кредиту, пришлось ждать ответа 2,5 месяца, как мне пояснил мой адвокат, что страховку могу продлевать по своему усмотрению, поэтому решила не продлевать. Сотрудник банка пояснил, что для рассмотрения заявки необходимо продлить страховку, что я и сделала. После одобрения заявки, сделала оценку квартиры (обошлась в 4тр, оценщиков тоже рекомендует банк) подали документы в МФЦ. Далее я находилась в ожидании нового кредитного договора, но не тут то было, звонить кредитный менеджер и сообщает, что вам отказано в рефинансировании, ссылаясь на то, что пропустила сроки по страховке (которую я продлила и предоставила в банк). У меня идеальная кредитная. Как такое может быть. Не рекомендую данный банк.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, иначе придется писать жалобу в соответственные органы. Это полный беспредел. Дойти до последней инстанции и отказ.

20.12.2017 10:37 / Ануш Ответа банка нет Комментариев: 1

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ануш Гургеновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

15.06.2017 г. после окончания выплаты алиментов было вынесено исполнительное производство об образовании задолженности. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, ВТБ 24 появилась информация о задолженности. 07.12.2017 г. задолженность по алиментам была погашена и информация предоставлена в ФССП РФ. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, задолженность была снята на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, кроме ВТБ 24. Попросил у Судебного пристава-исполнителя постановление об отмене на бумажном носителе, получил объяснение, что согласно ст.110 ФЗ «Об исполнительном производстве», сейчас вносится в электронную базу данных и рассылается по всем службам. Получается замкнутый круг, ВТБ 24 не разблокировывает счета и пользуется моими деньгами с июня 2017 г.. Ипотечный кредит плачу от третьего лица. Руководство банка, на запрос выдать документ, что на почту им постановление не приходило отказывается. Звонил в Роспотребнадзор, Асоциацию банков, замкнутый круг.

19.12.2017 15:51 / Игорь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Игорь, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Примерно через день звонят и пытаются втюхать кредит. Отказываться бесполезно, даже не слушают, но просят чтобы выслушал их предложения и условия, говорят если у меня нет времени или настроения — перезвонят позже. Если их выслушать, то на несколько дней оставляют в покое, но всё начинается сначала когда у них появляются новые «выгодные» предложения или условия кредитования.

18.12.2017 19:03 / Дмитрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

У меня возникла временная (5 дней) просрочка по ипотечному кредиту, 15.12 первый раз позвонил представитель коллекторского отдела ВТБ24, которому я объяснил подробно все обстоятельства просрочки и сообщил, что погашу задолженность 20.12. Сотрудник, в свою очередь, сообщил, что крайний срок -18.12., Банк другой срок не устраивает. После этого начались звонки от Банка — за сегодня, 16.12.2017, я ответил на 4 звонка и еще 2 пропустил. Еще два звонка получила супруга. Также Банк звонит на телефон тещи (4 звонка), хотя не имеет разрешения на такой контакт с родными. Итого — 11 отвеченных звонков за 2 дня, при законодательном ограничении в 2 звонка в неделю. Сотруднику банка я сообщил, что 5-м звонком за 2 дня Банк нарушает требования Закона 230-ФЗ, однако, сотрудник нарушения не признал, и звонки продолжились. Прошу принять меры по работе Банка ВТБ24, г. Москва.

16.12.2017 17:58 / Дмитрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

arb.ru

admin